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Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Vendeur et champ d’application

Ce site web et cette boutique en ligne sont exploités par Manuel Dreesmann, entrepreneur individuel indépendant établi en Espagne, exerçant sous les noms Manuel Dreesmann et Atelier Madre.

Coordonnées du vendeur

Les présentes Conditions générales régissent l’accès au site web et les achats effectués via la boutique en ligne. Les achats réalisés dans notre boutique physique de Barcelone sont régis par les informations fournies au moment de la vente et par la législation applicable. Les droits légaux qui s’appliquent spécifiquement aux contrats à distance ne s’appliquent pas automatiquement aux achats conclus en boutique physique.

Si vous achetez en tant que consommateur, aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si vous achetez principalement à des fins commerciales ou professionnelles, les droits spécifiques aux consommateurs peuvent ne pas s’appliquer.

La page produit, le récapitulatif de commande, la confirmation de commande, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la Politique d’expédition font partie du contrat. Si une disposition particulière figurant dans une confirmation de commande est en conflit avec une disposition générale des présentes Conditions, la disposition particulière prévaut pour cette commande, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

2. Utilisation du site web et comptes clients

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat. Un mineur ne peut effectuer un achat qu’avec l’autorisation et la surveillance requises par la législation applicable.

Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la passation d’une commande. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et des activités effectuées via votre compte. Veuillez nous informer sans délai si vous pensez qu’un compte a été utilisé sans autorisation.

Vous ne pouvez utiliser le site web qu’à des fins licites. Vous ne pouvez pas porter atteinte à sa sécurité ou à son fonctionnement, introduire de code malveillant, usurper l’identité d’une autre personne, collecter des informations personnelles de manière illicite, ni utiliser des systèmes automatisés pour extraire des parties substantielles du site web en violation de la législation applicable. Un agent d’achat automatisé ne peut utiliser la boutique au nom d’un client que s’il agit avec l’autorisation de ce client, s’identifie correctement et ne contourne pas les mesures de sécurité ou de contrôle d’accès.

3. Produits et matériaux

Nous décrivons et photographions nos produits avec toute l’exactitude raisonnablement possible. La description du produit et les options affichées au moment où vous passez commande font partie du contrat.

Nos produits sont confectionnés à la main à partir de matériaux naturels. Le cuir pleine fleur tanné végétal peut présenter des variations de grain, de tonalité, de texture et de marques naturelles. Le laiton et le cuir peuvent se patiner avec l’usage et le temps. Les légères variations inhérentes au matériau ou à la fabrication artisanale, et qui restent conformes à la description du produit, constituent des caractéristiques et non des défauts.

Les réglages d’écran, l’éclairage et la photographie peuvent affecter la manière dont les couleurs apparaissent. Cela n’affecte pas votre droit de recevoir un produit matériellement conforme à sa description, à l’échantillon et aux caractéristiques convenues.

Les dimensions des produits peuvent présenter de faibles tolérances résultant de la fabrication artisanale. Toute tolérance doit rester raisonnable au regard du produit et ne pas altérer de manière substantielle sa fonction déclarée ni une taille expressément convenue.

4. Produits fabriqués à la commande et personnalisés

De nombreux produits sont fabriqués après passation de la commande. Certains sont également réalisés selon les spécifications du client.

Un produit est réalisé selon vos spécifications lorsqu’il n’est pas préfabriqué et que votre choix individuel détermine la manière dont il est fabriqué. Cela peut inclure des initiales, une longueur ou une taille sur mesure, une couleur ou combinaison de couleurs non standard, un logo personnalisé ou une autre modification demandée par vous. Lorsque les critères juridiques pertinents sont remplis, ces produits sont exclus du droit légal de rétractation décrit à la Section 9. La page produit ou le devis sur mesure doit l’indiquer avant l’achat.

Le fait de fabriquer un produit par ailleurs standard seulement après sa commande ne supprime pas, à lui seul, un droit légal de rétractation. L’exception ne s’applique que dans la mesure permise par la législation applicable.

Il vous incombe de vérifier tous les textes, initiales, mesures, modèles d’appareils et autres spécifications avant de passer commande. Nous fabriquerons le produit selon les informations soumises ou ultérieurement approuvées par vous. Cela n’affecte pas vos droits si nous fabriquons le produit de manière incorrecte, s’il n’est pas conforme aux spécifications convenues ou s’il est défectueux.

5. Commandes et formation du contrat

Les produits affichés sur le site web constituent une invitation à passer commande. En finalisant le paiement, vous soumettez une offre d’achat pour les produits figurant dans votre commande.

Avant de soumettre la commande, vous pouvez vérifier et corriger les produits, quantités, options, détails de livraison et autres informations affichés lors du paiement. Le contrat est conclu lorsque nous envoyons une confirmation de commande acceptant votre commande. L’autorisation de paiement ou un reçu de paiement automatisé, à eux seuls, ne nous obligent pas à accepter une commande qui ne peut être exécutée légalement ou en pratique.

Avant acceptation, nous pouvons refuser une commande pour un motif objectif, notamment un paiement échoué, une destination non disponible, une suspicion de fraude, un prix manifestement erroné, une quantité laissant supposer une revente non autorisée, ou l’indisponibilité du matériau sélectionné. Si le paiement a déjà été perçu, nous le rembourserons sans retard injustifié.

Après acceptation, nous n’annulerons pas une commande de manière arbitraire. Si une commande acceptée ne peut pas être exécutée, nous vous contacterons rapidement et vous proposerons, lorsque cela est possible, une alternative appropriée. Vous pouvez refuser cette alternative et recevoir un remboursement intégral.

Le contrat peut être conclu dans toute langue proposée lors du paiement. Nous conservons les informations de commande à des fins juridiques, comptables et de service. Vous recevrez la confirmation de commande par e-mail et pourrez nous en demander une copie.

6. Prix, taxes et paiement

Le prix à payer est celui affiché dans le récapitulatif final du paiement au moment où vous passez commande. Tous frais de livraison et toute taxe perçue par nos soins seront indiqués avant le paiement.

Pour les destinations où nous sommes tenus de percevoir la TVA ou une autre taxe sur les ventes, le prix affiché ou le prix au moment du paiement inclura cette taxe ou l’indiquera séparément, selon le cas. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, le prix du produit exclut normalement les droits d’importation, taxes locales, frais de douane et frais de courtage du transporteur, sauf indication expresse lors du paiement qu’ils sont inclus.

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises. L’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de conversion ou ses propres frais. Nous ne contrôlons pas ces frais.

Nous pouvons modifier les prix pour les commandes futures. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà acceptée. Si un prix est manifestement incorrect et qu’un client raisonnable le reconnaîtrait comme une erreur, nous pouvons vous contacter avant l’expédition pour vous proposer le prix correct ou annuler et rembourser la commande, sous réserve de la législation applicable.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Le paiement est traité par Shopify et le prestataire de paiement concerné. Vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

7. Production, expédition et livraison

Les commandes sont normalement préparées dans notre atelier de Barcelone sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transit estimé avec UPS est normalement de 1 à 7 jours ouvrables, selon la destination. Ces délais sont estimatifs, sauf si nous convenons expressément d’une date de livraison fixe.

L’estimation de production indiquée sur une page produit, dans un devis sur mesure ou dans la confirmation de commande prévaut lorsqu’elle diffère de l’estimation générale ci-dessus. Sauf accord sur un délai différent, les commandes de consommateurs seront livrées sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, vous conservez les recours prévus par la législation applicable, y compris le droit de fixer un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont remplies, de résilier le contrat et d’obtenir un remboursement.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte et de répondre de manière raisonnable aux demandes liées à la livraison ou aux formalités douanières. Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après l’expédition.

Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis. Si vous désignez de manière indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque peut vous être transféré lorsque les marchandises sont remises à ce transporteur, dans la mesure permise par la loi.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, vous pouvez être l’importateur officiel et responsable des formalités d’importation et frais applicables. Le refus de payer des frais d’importation divulgués n’annule pas automatiquement la commande. Tout remboursement à la suite d’un colis refusé ou non réclamé sera traité conformément à la législation applicable et à notre Politique d’expédition.

8. Modifications et annulation avant livraison

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à info@manuel-dreesmann.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications peuvent être impossibles une fois les matériaux coupés, la personnalisation commencée ou le colis expédié.

Cette limite pratique ne supprime aucun droit légal d’annulation ou de rétractation. Pour un produit réalisé selon vos spécifications, l’exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer dès la conclusion du contrat, même si la production n’a pas encore commencé.

9. Rétractation et retours volontaires

9.1 Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, ou si une autre législation applicable vous accorde un droit équivalent, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires après que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit éligible.

Vous pouvez exercer ce droit avant la livraison. Pour ce faire, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@manuel-dreesmann.com ou utilisez le formulaire type figurant à la fin des présentes Conditions. L’utilisation de ce formulaire est facultative. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Après nous avoir notifiés, retournez le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de la notification. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona
Espagne

Veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions identifier le retour. Une approbation préalable n’est pas une condition pour exercer un droit de rétractation légal.

Vous supportez le coût direct et le risque de transport liés au retour d’un produit non souhaité, sauf disposition contraire de la loi applicable ou de notre Politique de remboursement. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance adéquate.

Nous rembourserons les paiements couverts par la rétractation, y compris tout montant facturé au titre de notre mode de livraison standard sortante le moins onéreux, dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son renvoi, selon la première de ces éventualités. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, sauf accord contraire, sans frais de notre part.

Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez raisonnablement en boutique. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

9.2 Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la loi applicable s’applique. En particulier, il ne s’applique pas aux produits non préfabriqués réalisés selon vos spécifications ni aux produits clairement personnalisés, comme décrit à la section 4.

L’exception au droit de rétractation ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit personnalisé ou réalisé selon vos spécifications est défectueux, endommagé pendant le transport, mal fabriqué ou autrement non conforme au contrat.

9.3 Délai de retour volontaire

Pour les produits éligibles, nous proposons actuellement un délai de retour volontaire de 33 jours à compter de la réception. Les conditions et exclusions applicables à cette période supplémentaire sont définies dans notre Politique de remboursement. Cette politique volontaire complète les droits légaux et ne les remplace ni ne les réduit.

10. Conformité, défauts et garanties légales

Les produits fournis aux consommateurs sont couverts par la garantie légale obligatoire de conformité applicable au lieu de livraison. Pour les consommateurs en Espagne, nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans les trois ans suivant celle-ci, sous réserve des règles et présomptions établies par le droit espagnol.

Selon les circonstances et la loi applicable, les recours peuvent inclure la réparation ou le remplacement, une réduction proportionnée du prix, ou la résolution du contrat. Les recours légaux sont fournis sans frais lorsque la loi l’exige, y compris les frais nécessaires d’expédition, de main-d’œuvre et de matériaux.

Les produits personnalisés et réalisés selon vos spécifications restent pleinement couverts par les droits liés à la conformité. « Non retournable » dans le contexte d’une rétractation pour changement d’avis ne signifie jamais « sans garantie ».

L’usure normale, la patine attendue, les variations naturelles raisonnables, ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté, des accidents ou une modification non autorisée ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Cette appréciation ne prévaut pas sur le droit impératif de la consommation.

Pour signaler un problème, envoyez un e-mail à info@manuel-dreesmann.com en indiquant le numéro de commande, une description et, lorsque cela est utile, des photographies. Nous pouvons vous demander de mettre le produit à disposition pour inspection. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.

11. Propriété intellectuelle

Le site web et son contenu original, y compris les designs de produits, photographies, textes, graphismes, vidéos, noms commerciaux, logos et mise en page, appartiennent à Manuel Dreesmann ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder au site web et l’utiliser à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, vendre, modifier, publier ou exploiter commercialement un contenu protégé sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi applicable l’autorise.

Les noms et marques de Shopify appartiennent à Shopify. Les autres noms et marques de tiers appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

12. Avis et contenus soumis

Si vous soumettez un avis, une photographie ou tout autre contenu destiné à un affichage public, vous confirmez que vous avez le droit de le soumettre, qu’il est exact, licite et qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’autrui.

Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour reproduire, afficher, adapter à des fins de mise en forme et utiliser ce contenu afin d’exploiter et de promouvoir la boutique et les produits. Cette licence ne transfère pas la propriété de votre contenu. Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, et tout droit impératif de retirer votre consentement demeure inchangé.

Nous pouvons refuser ou retirer un contenu soumis lorsque cela est raisonnablement nécessaire parce qu’il est illicite, trompeur, abusif, non pertinent, porte atteinte aux droits de tiers ou enfreint les présentes Conditions. Nous ne nous engageons pas à publier chaque soumission.

13. Services et liens de tiers

Le site web peut contenir des fonctionnalités, moyens de paiement, cartes, contenus de réseaux sociaux ou liens fournis par des tiers. Leurs propres conditions et avis de confidentialité peuvent s’appliquer lorsque vous les utilisez.

Nous ne sommes pas responsables du contenu indépendant ni du fonctionnement d’un site web tiers que nous ne contrôlons pas. Cela n’exclut pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, y compris celles relatives au paiement, à la livraison ou à tout autre tiers que nous utilisons pour exécuter notre propre contrat avec vous.

14. Relation avec Shopify

Manuel-dreesmann fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, toute vente et tout achat effectués dans notre Boutique sont conclus directement avec Manuel-dreesmann. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est responsable d’aucun aspect des ventes entre vous et Manuel-dreesmann, y compris de toute blessure, tout dommage ou toute perte résultant de produits et services achetés. Par les présentes, vous déchargez expressément Shopify et ses sociétés affiliées de toute réclamation, tout dommage et toute responsabilité découlant de vos achats et transactions avec Manuel-dreesmann ou s’y rapportant.

Aucune disposition de cette section n’affecte les droits auxquels il ne peut être légalement renoncé.

15. Confidentialité

La collecte et l’utilisation de vos informations personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité. Étant donné que la boutique est hébergée par Shopify, Shopify traite également des informations afin de fournir et d’améliorer ses services. L’avis de confidentialité pertinent de Shopify est disponible dans sa Politique de confidentialité des consommateurs.

16. Disponibilité du site web et corrections

Nous nous efforçons de maintenir le site web exact et disponible, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni exempt d’erreurs. Nous pouvons assurer la maintenance, mettre à jour ou retirer des fonctionnalités du site web sans affecter les contrats déjà conclus.

Si une description de produit, un prix, un état des stocks, une promotion ou toute autre information contient une erreur, nous pouvons la corriger. Les conséquences pour une commande déjà soumise ou acceptée sont régies par la section 5 et par la loi applicable.

17. Responsabilité et événements échappant à notre contrôle

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, faute intentionnelle, négligence grave, décès ou dommage corporel causé par négligence, produits défectueux, manquement aux obligations légales de conformité, ou toute autre responsabilité ou tout autre droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Pour les consommateurs, notre responsabilité est régie par le droit impératif applicable. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées uniquement par votre utilisation illicite, votre défaut de suivre des instructions raisonnables d’entretien du produit, ou des informations inexactes fournies par vous, dans la mesure permise par la loi.

Pour les clients agissant dans un cadre commercial ou professionnel, et dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles, ni de la perte de bénéfices, de revenus, d’opportunités commerciales ou de données. Aucune disposition du présent paragraphe n’affecte la responsabilité qui ne peut être limitée.

Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, tels qu’une grave perturbation des transports, la fermeture des douanes, une catastrophe naturelle, un conflit du travail ne se limitant pas à notre propre personnel, la guerre, une situation d’urgence civile ou une défaillance généralisée d’infrastructures essentielles. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en réduire l’effet, vous informer lorsque cela est approprié et reprendre l’exécution. Vos droits impératifs en cas de retard ou de non-livraison restent inchangés.

18. Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est invalide ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi ou remplacée par la règle légale applicable. Les autres dispositions demeurent en vigueur.

Le fait que nous n’appliquions pas une disposition à une occasion donnée ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

Nous pouvons transférer l’exploitation de l’activité ou un contrat à un successeur légal, à condition que cela ne réduise pas vos droits. Vous pouvez transférer vos droits lorsque la loi applicable le permet.

Les présentes Conditions, les politiques qui y sont intégrées et les informations spécifiques à la commande constituent l’accord relatif à l’achat en ligne. Elles n’excluent pas les déclarations ou droits ayant force obligatoire en vertu de la loi applicable.

Nous pouvons suspendre l’accès à un compte ou à une fonctionnalité du site web lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, d’activité illicite ou de violation substantielle des présentes Conditions. La suspension ne supprime pas les obligations liées à une commande acceptée ni les droits impératifs du consommateur.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour l’utilisation future du site web et les commandes futures. La version en vigueur au moment où une commande est acceptée régit cette commande, sauf si une modification est requise par la loi ou expressément convenue avec vous.

Lorsqu’une modification affecte de manière substantielle un service en cours ou une relation contractuelle existante, nous fournirons l’avis requis par la loi applicable. La poursuite de la navigation ne modifie pas rétroactivement un contrat d’achat déjà accepté.

20. Droit applicable, juridiction et réclamations

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections impératives offertes par le droit de votre pays de résidence habituelle.

Les consommateurs peuvent engager une procédure devant toute juridiction compétente en vertu du droit de la consommation applicable, y compris les tribunaux de leur domicile lorsque la loi le prévoit. Pour les litiges avec des clients agissant dans un cadre commercial ou professionnel, les tribunaux de Barcelone, Espagne, auront compétence exclusive dans la mesure permise par la loi.

Veuillez adresser vos réclamations à info@manuel-dreesmann.com. Nous essaierons de les résoudre directement sans restreindre votre droit de contacter une autorité de protection des consommateurs compétente, un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges disponible ou un tribunal.

L’ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été supprimée le 20 juillet 2025 et n’est donc pas liée ici.

21. Contact

Les questions concernant les présentes Conditions, une commande ou vos droits légaux peuvent être adressées à :

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona
Spain
info@manuel-dreesmann.com
+34 605 575 325

Formulaire type de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat éligible. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À l’attention de :
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona, Spain
info@manuel-dreesmann.com

Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

................................................................................

Numéro de commande : ..........................................................

Commandé le : ................................................................

Reçu le : ......................................................................

Nom du (des) consommateur(s) : ..................................................

Adresse du (des) consommateur(s) : ..............................................

................................................................................

Signature du (des) consommateur(s), uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :

................................................................................

Date : .........................................................................