Politique de remboursement

Politique de retour de 33 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 33 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande.

Il s’agit de notre politique de retour volontaire. Elle est distincte de tout droit impératif du consommateur qui vous est applicable et ne le limite en rien. Pour les consommateurs de l’UE, les 14 premiers jours sont également couverts par le droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Pour bénéficier de la politique de retour de 33 jours, vous devez nous contacter dans ce délai de 33 jours et nous renvoyer l’article conformément à nos instructions de retour.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens. Vous pouvez également exercer ce droit après avoir passé la commande et avant son expédition.

Pour respecter le délai, il suffit de nous adresser, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter. Vous devez ensuite renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’information de votre décision.

État des articles retournés

Retours au titre de notre politique volontaire de 33 jours

Pour donner lieu à un remboursement au titre de notre politique de retour volontaire, l’article doit nous parvenir en état parfait, inutilisé et propre à la revente. Il doit être :

inutilisé, non porté, sans marques et non modifié
exempt de rayures, taches, odeurs, plis ou autres signes de manipulation ou d’usage
complet avec toutes les pièces, accessoires et éléments de protection fournis avec lui
emballé de manière sécurisée afin de ne pas être endommagé pendant le transport

Nous pouvons refuser un retour volontaire si l’article ne remplit pas ces conditions.

Retours au titre du droit de rétractation de l’UE

Vous ne pouvez manipuler un article que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en boutique.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement. Si l’article a été utilisé, marqué, endommagé ou autrement déprécié, la déduction peut être substantielle et, lorsque la perte de valeur est totale, elle peut être égale au prix de l’article.

Comment initier un retour ou une rétractation

Vous pouvez initier un retour via notre site internet ou envoyer un e-mail à care@manuel-dreesmann.com en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez préciser clairement si vous :

demandez un retour au titre de notre politique de retour volontaire de 33 jours, ou
exercez votre droit légal de rétractation

Vous n’avez pas à indiquer de motif pour vous rétracter d’un achat éligible.

Nous vous enverrons les instructions de retour. Une approbation est requise pour un retour au titre de notre politique volontaire. Aucune approbation n’est requise pour exercer un droit légal de rétractation, à condition que vous nous en informiez dans le délai applicable.

N’envoyez pas de retour en contre-remboursement ni par un service nous imposant des frais à la livraison.

Expédition de retour, douanes et responsabilité

Sauf si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, vous êtes responsable de l’organisation du retour et du paiement de son coût intégral. Cela comprend :

les frais de port, d’emballage, de suivi et d’assurance
les frais de transporteur, de courtage et de manutention
les droits de douane, taxes à l’importation et tous autres frais liés à l’expédition de retour

Pour les retours envoyés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, vous devez remplir correctement les documents douaniers, identifier l’envoi comme marchandise retournée et inclure, lorsque requis, les références de la commande ou de la facture d’origine. Vous ne devez pas déclarer une valeur inexacte. Choisissez un service dans le cadre duquel tous les frais de retour sont à votre charge.

Nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement. Si un transporteur, une autorité douanière ou une autre partie nous facture des frais en lien avec votre retour, nous pouvons refuser l’envoi ou déduire ces frais de votre remboursement lorsque la loi le permet.

Utilisez un service avec suivi et assurance adéquate, et conservez le reçu d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour. Sauf disposition impérative contraire de la loi, le retour reste sous votre responsabilité, y compris le risque de perte ou de dommage, jusqu’à sa livraison physique à nos soins. Une étiquette d’expédition, un suivi ou une preuve de dépôt ne constituent pas une livraison pour les retours effectués au titre de notre politique volontaire.

Adresse de retour

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
Espagne

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si un article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, contactez rapidement care@manuel-dreesmann.com et avant de le renvoyer. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du problème.

Lorsque l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, nous vous fournirons les instructions appropriées et prendrons en charge le coût raisonnable du retour lorsque cela est requis. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la loi applicable trouve à s’appliquer, notamment :

les cartes-cadeaux et autres produits à valeur numérique, lorsque les conditions applicables à la perte du droit de rétractation ont été remplies
les biens réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
les produits fabriqués sur commande ou dans une couleur limitée, uniquement lorsqu’ils sont réalisés selon vos spécifications individuelles et relèvent donc de l’exception légale

La politique de retour volontaire de 33 jours ne s’applique pas aux cartes-cadeaux, aux produits personnalisés, ni aux produits identifiés avant l’achat comme fabriqués sur commande, réalisés selon des spécifications individuelles ou non retournables.

Si vous n’êtes pas certain qu’un article soit éligible, contactez-nous avant de le renvoyer. Rien dans la présente section n’exclut un droit qui ne peut légalement être exclu.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre article est éligible, retournez-le et passez une nouvelle commande pour le remplacement.

Remboursements au titre de notre politique volontaire de 33 jours

Nous procédons au remboursement uniquement après que le retour nous a été physiquement livré et inspecté.

Si l’article remplit toutes les conditions de retour, nous rembourserons le prix d’achat éligible sur le mode de paiement d’origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de la politique volontaire. Les frais de port de retour, d’emballage, d’assurance, les droits de douane, taxes, frais de courtage, de manutention et autres coûts de retour ne sont pas remboursés.

Si l’article ne nous parvient pas, est endommagé pendant le transport ou n’est pas retourné en état parfait, inutilisé et propre à la revente, nous pouvons refuser le remboursement. Tout frais que nous engageons du fait du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Remboursements au titre du droit de rétractation de l’UE

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation dans l’UE, nous rembourserons tous les paiements éligibles reçus de votre part, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins onéreuse. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût de livraison n’est pas remboursé.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Les frais de retour, y compris les frais de port, d’emballage, d’assurance, les droits de douane, taxes, frais de courtage et de manutention, ne sont pas remboursés sauf si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Toute déduction licite au titre d’une dépréciation sera imputée sur le remboursement.

Si vous vous rétractez avant l’expédition de la commande, nous annulerons l’envoi lorsque cela est possible et rembourserons le paiement éligible sur le mode de paiement d’origine.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation, mais vous n’y êtes pas tenu.

À l’attention de :
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
Espagne
care@manuel-dreesmann.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Biens :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Date :