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Términos del servicio

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Vendedor y ámbito de aplicación

Este sitio web y tienda en línea son operados por Manuel Dreesmann, empresario individual autónomo establecido en España, que desarrolla su actividad como Manuel Dreesmann y Atelier Madre.

Datos del vendedor

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas a través de la tienda en línea. Las compras realizadas en nuestra tienda física de Barcelona se rigen por la información facilitada en el momento de la venta y por la legislación aplicable. Los derechos legales que se aplican específicamente a los contratos a distancia no se aplican automáticamente a las compras completadas en la tienda física.

Si compra como consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos que le correspondan en virtud de la legislación de su país de residencia. Si compra principalmente con fines empresariales o profesionales, es posible que los derechos específicos del consumidor no resulten aplicables.

La página de producto, el resumen del pedido, la confirmación del pedido, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y la Política de Envío forman parte del contrato. Si un término específico de una confirmación de pedido entra en conflicto con una disposición general de estos Términos, prevalecerá el término específico para ese pedido, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.

2. Uso del sitio web y cuentas de cliente

Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato. Un menor solo podrá comprar con el permiso y la supervisión exigidos por la legislación aplicable.

Debe proporcionar información exacta, actual y completa al realizar un pedido. Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada a través de ella. Por favor, infórmenos sin demora si cree que se ha accedido a una cuenta sin autorización.

Puede utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos. No puede interferir en su seguridad o funcionamiento, introducir código malicioso, hacerse pasar por otra persona, recopilar información personal de forma ilícita ni utilizar sistemas automatizados para extraer partes sustanciales del sitio web infringiendo la legislación aplicable. Un agente de compra automatizado podrá utilizar la tienda en nombre de un cliente únicamente cuando actúe con la autorización de dicho cliente, se identifique con exactitud y no eluda los controles de seguridad o acceso.

3. Productos y materiales

Describimos y fotografiamos nuestros productos con la mayor exactitud que razonablemente sea posible. La descripción del producto y las opciones mostradas al realizar el pedido forman parte del contrato.

Nuestros productos están hechos a mano con materiales naturales. La piel plena flor curtida vegetalmente puede presentar diferencias en grano, tono, textura y marcas naturales. El latón y la piel pueden desarrollar una pátina con el uso y el paso del tiempo. Las pequeñas variaciones inherentes al material o a la producción artesanal, y que sigan siendo coherentes con la descripción del producto, son características y no defectos.

La configuración de la pantalla, la iluminación y la fotografía pueden afectar a cómo se perciben los colores. Esto no afecta a su derecho a recibir un producto que se ajuste materialmente a su descripción, muestra y características acordadas.

Las medidas del producto pueden presentar pequeñas tolerancias derivadas de la producción artesanal. Cualquier tolerancia deberá mantenerse dentro de lo razonable para el producto y no deberá perjudicar de forma sustancial su función declarada ni un tamaño expresamente acordado.

4. Productos hechos por encargo y personalizados

Muchos productos se elaboran una vez realizado el pedido. Algunos también se hacen según las especificaciones del cliente.

Un producto se hace según sus especificaciones cuando no está prefabricado y su elección individual determina cómo se elabora. Esto puede incluir iniciales, una longitud o tamaño a medida, un color o combinación de colores no estándar, un logotipo personalizado u otra modificación solicitada por usted. Cuando se cumplan los criterios legales pertinentes, estos productos quedan excluidos del derecho legal de desistimiento descrito en la Sección 9. La página de producto o el presupuesto personalizado deberá indicarlo antes de la compra.

El hecho de producir un producto por lo demás estándar únicamente después de que se haya pedido no elimina por sí solo un derecho legal de desistimiento. La excepción se aplica solo en la medida permitida por la legislación aplicable.

Usted es responsable de comprobar todos los textos, iniciales, medidas, modelos de dispositivo y demás especificaciones antes de realizar el pedido. Elaboraremos el producto conforme a la información enviada o posteriormente aprobada por usted. Esto no afecta a sus derechos si elaboramos el producto de forma incorrecta, no se ajusta a las especificaciones acordadas o es defectuoso.

5. Pedidos y perfección del contrato

Los productos mostrados en el sitio web constituyen una invitación a realizar un pedido. Al completar el proceso de compra, usted presenta una oferta para comprar los productos incluidos en su pedido.

Antes de enviar el pedido, puede revisar y corregir los productos, cantidades, opciones, datos de entrega y demás información mostrada en el proceso de compra. El contrato se perfecciona cuando enviamos una confirmación de pedido aceptando su pedido. La autorización del pago o un recibo automático del pago por sí solos no nos obligan a aceptar un pedido que no pueda cumplirse legal o materialmente.

Antes de la aceptación, podremos rechazar un pedido por una razón objetiva, incluyendo un pago fallido, un destino no disponible, sospecha de fraude, un precio claramente erróneo, una cantidad que sugiera una reventa no autorizada o la falta de disponibilidad del material seleccionado. Si el pago ya se hubiera cobrado, lo reembolsaremos sin demora indebida.

Tras la aceptación, no cancelaremos un pedido de forma arbitraria. Si un pedido aceptado no puede cumplirse, nos pondremos en contacto con usted sin demora y le ofreceremos una alternativa adecuada cuando sea posible. Usted podrá rechazar la alternativa y recibir un reembolso íntegro.

El contrato podrá celebrarse en cualquiera de los idiomas ofrecidos en el proceso de compra. Conservamos la información del pedido con fines legales, contables y de servicio. Recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico y podrá solicitarnos una copia.

6. Precios, impuestos y pago

El precio a pagar es el que aparece en el resumen final del proceso de compra en el momento en que realiza el pedido. Cualquier gasto de entrega e impuesto que cobremos se mostrará antes del pago.

Para los destinos en los que debamos recaudar IVA u otro impuesto sobre las ventas, el precio mostrado o el precio en el proceso de compra incluirá dicho impuesto o lo mostrará por separado, según corresponda. Para entregas fuera de la Unión Europea, el precio del producto normalmente excluye derechos de importación, impuestos locales, gastos aduaneros y comisiones de gestión del transportista, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente que están incluidos.

Los precios pueden mostrarse en distintas divisas. El emisor de su tarjeta o su proveedor de pago puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión. No controlamos dichos cargos.

Podemos modificar los precios para pedidos futuros. Un cambio de precio no afecta a un pedido ya aceptado. Si un precio es claramente incorrecto y un cliente razonable lo reconocería como un error, podremos ponernos en contacto con usted antes del envío para ofrecerle el precio correcto o cancelar y reembolsar el pedido, con sujeción a la legislación aplicable.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. El pago es procesado por Shopify y el proveedor de pago correspondiente. Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

7. Producción, envío y entrega

Los pedidos se preparan normalmente en nuestro atelier de Barcelona en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de tránsito con UPS es normalmente de 1 a 7 días laborables, según el destino. Estos plazos son estimaciones, salvo que acordemos expresamente una fecha de entrega fija.

La estimación de producción indicada en una página de producto, en un presupuesto personalizado o en la confirmación del pedido prevalecerá cuando difiera de la estimación general anterior. Salvo que se haya acordado un plazo distinto, los pedidos de consumidores se entregarán sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días naturales siguientes a la perfección del contrato.

Si no podemos entregar dentro del plazo acordado, usted conserva los recursos previstos por la legislación aplicable, incluido el derecho a fijar un plazo adicional adecuado y, cuando se cumplan las condiciones legales, a resolver el contrato y recibir un reembolso.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta y de responder razonablemente a las solicitudes de entrega o aduanas. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si advierte un error. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después del envío.

En los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite a usted cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del paquete. Si usted designa de forma independiente a un transportista que no hayamos ofrecido, el riesgo podrá transmitirse cuando las mercancías se entreguen a ese transportista, en la medida permitida por la ley.

Para entregas fuera de la Unión Europea, usted puede ser el importador de registro y responsable de las formalidades y cargos de importación aplicables. Negarse a pagar los cargos de importación comunicados no cancela automáticamente el pedido. Cualquier reembolso tras un paquete rechazado o no recogido se tramitará conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Envío.

8. Cambios y cancelación antes de la entrega

Si desea cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@manuel-dreesmann.com. Intentaremos ayudarle, pero puede que los cambios ya no sean posibles una vez que los materiales se hayan cortado, la personalización haya comenzado o el paquete haya sido enviado.

Esta limitación práctica no elimina ningún derecho legal de cancelación o desistimiento. En el caso de un producto hecho según sus especificaciones, la excepción legal al derecho de desistimiento puede aplicarse desde la perfección del contrato, incluso si la producción aún no ha comenzado.

9. Desistimiento y devoluciones voluntarias

9.1 Derecho legal de desistimiento

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, o si otra legislación aplicable le reconoce un derecho equivalente, podrá desistir de una compra en línea admisible sin indicar motivo alguno dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto admisible.

Puede ejercer este derecho antes de la entrega. Para hacerlo, envíe una declaración inequívoca a info@manuel-dreesmann.com o utilice el formulario modelo al final de estos Términos. El uso del formulario es opcional. Basta con enviar la notificación antes de que expire el plazo de desistimiento.

Tras notificárnoslo, devuelva el producto sin demora indebida y, en todo caso, no más tarde de 14 días naturales desde el envío de la notificación. Las devoluciones deben enviarse a:

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona
Spain

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes del envío para que podamos identificar la devolución. La aprobación previa no es un requisito para ejercer un derecho legal de desistimiento.

Usted asume el coste directo y el riesgo del transporte de la devolución de un producto no deseado, salvo que la legislación aplicable o nuestra Política de reembolso dispongan otra cosa. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y con un seguro adecuado.

Reembolsaremos los pagos cubiertos por el desistimiento, incluido cualquier importe cobrado por nuestra modalidad estándar de entrega saliente menos costosa, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su notificación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted aporte una prueba de que ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo acuerdo en contrario, sin comisión por nuestra parte.

Puede examinar el producto del mismo modo en que razonablemente lo examinaría en una tienda. Usted solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

9.2 Excepciones

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando resulte aplicable una excepción prevista por la legislación aplicable. En particular, no se aplica a productos no prefabricados hechos conforme a sus especificaciones o a productos claramente personalizados, tal como se describe en la Sección 4.

La excepción al desistimiento no elimina sus derechos cuando un producto personalizado o hecho conforme a especificaciones presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, se ha fabricado incorrectamente o, por cualquier otro motivo, no es conforme con el contrato.

9.3 Plazo voluntario de devolución

Para los productos elegibles, ofrecemos actualmente un plazo voluntario de devolución de 33 días desde la recepción. Las condiciones y exclusiones de este plazo adicional se establecen en nuestra Política de reembolso. La política voluntaria complementa los derechos legales y no los sustituye ni los reduce.

10. Conformidad, defectos y garantías legales

Los productos suministrados a consumidores están cubiertos por la garantía legal obligatoria de conformidad aplicable en el lugar de entrega. Para los consumidores en España, respondemos de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste dentro de los tres años siguientes a ella, con sujeción a las normas y presunciones establecidas por la legislación española.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir la reparación o la sustitución, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Las acciones legales se ofrecen sin coste cuando así lo exija la ley, incluidos los gastos necesarios de envío, mano de obra y materiales.

Los productos personalizados y los productos hechos conforme a especificaciones siguen estando plenamente cubiertos por los derechos de conformidad. «No retornable» en el contexto del desistimiento por cambio de opinión nunca significa «sin garantía».

El desgaste normal, la pátina esperada, la variación natural razonable y los daños causados por un uso indebido, cuidados inadecuados, accidentes o modificaciones no autorizadas no constituyen, por sí solos, una falta de conformidad. Esta valoración no prevalece sobre la legislación imperativa de protección de los consumidores.

Para comunicar un problema, escriba a info@manuel-dreesmann.com indicando el número de pedido, una descripción y, cuando resulte útil, fotografías. Podemos pedirle que ponga el producto a disposición para su inspección. Esta solicitud no limita sus derechos legales.

11. Propiedad intelectual

El sitio web y su contenido original, incluidos los diseños de productos, fotografías, textos, gráficos, vídeos, nombres comerciales, logotipos y composición, son propiedad de Manuel Dreesmann o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Puede acceder al sitio web y utilizarlo con fines personales y no comerciales. No puede reproducir, distribuir, vender, modificar, publicar ni explotar comercialmente contenido protegido sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

Los nombres y signos distintivos de Shopify pertenecen a Shopify. Los demás nombres y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Reseñas y contenido enviado

Si envía una reseña, una fotografía u otro contenido para su exhibición pública, confirma que tiene derecho a enviarlo y que es exacto, lícito y que no infringe los derechos de otra persona.

Nos concede una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para reproducir, mostrar, adaptar al formato y utilizar dicho contenido con el fin de operar y promocionar la tienda y los productos. Esta licencia no transfiere la titularidad de su contenido. La información personal se trata conforme a nuestra Política de privacidad, y cualquier derecho imperativo a retirar el consentimiento permanece inalterado.

Podemos rechazar o eliminar contenido enviado cuando resulte razonablemente necesario porque sea ilícito, engañoso, abusivo, irrelevante, infrinja derechos de terceros o vulnere estas Condiciones. No asumimos el compromiso de publicar todos los envíos.

13. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede contener funcionalidades, métodos de pago, mapas, contenido de redes sociales o enlaces proporcionados por terceros. Al utilizarlos, pueden aplicarse sus propias condiciones y avisos de privacidad.

No somos responsables del contenido independiente ni del funcionamiento de un sitio web de terceros que no controlamos. Esto no excluye ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluida la responsabilidad relacionada con el pago, la entrega o cualquier otro tercero que utilicemos para cumplir nuestro propio contrato con usted.

14. Relación con Shopify

Manuel-dreesmann funciona con Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra Tienda se efectúa directamente con Manuel-dreesmann. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Manuel-dreesmann, incluidos los daños, perjuicios o pérdidas derivados de productos y servicios adquiridos. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y a sus filiales de toda reclamación, daño y responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con Manuel-dreesmann o esté relacionada con ellas.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a derechos a los que no pueda renunciarse legalmente.

15. Privacidad

La recogida y el uso de información personal por nuestra parte se describen en nuestra Política de privacidad. Dado que la tienda está alojada en Shopify, Shopify también trata información para prestar y mejorar sus servicios. El aviso de privacidad pertinente de Shopify está disponible en su Consumer Privacy Policy.

16. Disponibilidad del sitio web y correcciones

Procuramos mantener el sitio web exacto y disponible, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido ni libre de errores. Podemos mantener, actualizar o retirar funcionalidades del sitio web sin afectar a los contratos ya celebrados.

Si una descripción de producto, un precio, el estado de existencias, una promoción u otra información contiene un error, podremos corregirlo. Las consecuencias para un pedido ya enviado o aceptado se rigen por la Sección 5 y la legislación aplicable.

17. Responsabilidad y hechos fuera de nuestro control

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, productos defectuosos, incumplimiento de obligaciones legales de conformidad o cualquier otra responsabilidad o derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

Para los consumidores, nuestra responsabilidad se rige por la legislación imperativa aplicable. No somos responsables de pérdidas causadas exclusivamente por su uso ilícito, por no seguir instrucciones razonables de cuidado del producto o por información inexacta facilitada por usted, en la medida permitida por la ley.

Para los clientes que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, y en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas o imprevisibles, pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o datos. Nada de lo dispuesto en este párrafo afecta a la responsabilidad que no pueda limitarse.

No somos responsables de retrasos causados por hechos que escapen a nuestro control razonable, como una grave interrupción del transporte, el cierre de aduanas, desastres naturales, conflictos laborales no limitados a nuestra propia plantilla, guerra, emergencia civil o un fallo generalizado de infraestructuras esenciales. Adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos, le informaremos cuando proceda y reanudaremos el cumplimiento. Sus derechos imperativos en caso de retraso o falta de entrega permanecen inalterados.

18. Disposiciones generales

Si una disposición de estas Condiciones es inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o será sustituida por la norma legal aplicable. Las demás disposiciones seguirán en vigor.

El hecho de que no hagamos valer una disposición en una ocasión no constituye una renuncia a dicha disposición.

Podemos transferir la explotación del negocio o un contrato a un sucesor legal, siempre que ello no reduzca sus derechos. Usted puede transferir sus derechos cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas Condiciones, las políticas incorporadas a ellas y la información específica del pedido constituyen el acuerdo relativo a la compra en línea. No excluyen manifestaciones ni derechos que sean vinculantes conforme a la legislación aplicable.

Podemos suspender el acceso a una cuenta o a funcionalidades del sitio web cuando ello resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, actividad ilícita o un incumplimiento sustancial de estas Condiciones. La suspensión no elimina las obligaciones relativas a un pedido aceptado ni los derechos imperativos del consumidor.

19. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para el uso futuro del sitio web y para futuros pedidos. La versión vigente en el momento en que se acepta un pedido regirá dicho pedido, salvo que un cambio sea exigido por la ley o acordado expresamente con usted.

Cuando un cambio afecte sustancialmente a un servicio en curso o a una relación contractual existente, facilitaremos el aviso exigido por la legislación aplicable. La navegación continuada no altera retroactivamente un contrato de compra ya aceptado.

20. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones imperativas de las que disponga en virtud de la ley de su país de residencia habitual.

Los consumidores pueden iniciar acciones ante cualquier tribunal que tenga competencia con arreglo a la legislación aplicable en materia de consumo, incluidos los tribunales de su domicilio cuando así lo prevea la ley. En los litigios con clientes que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, los tribunales de Barcelona, España, tendrán competencia exclusiva en la medida permitida por la ley.

Por favor, envíe sus reclamaciones a info@manuel-dreesmann.com. Intentaremos resolverlas directamente sin restringir su derecho a dirigirse a una autoridad de consumo competente, a un organismo disponible de resolución alternativa de litigios o a un tribunal.

La antigua plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y, por tanto, no se enlaza aquí.

21. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos, un pedido o sus derechos legales pueden enviarse a:

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona
España
info@manuel-dreesmann.com
+34 605 575 325

Modelo de formulario de desistimiento

Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir de un contrato admisible. En su lugar, también puede enviar cualquier otra declaración inequívoca.

A:
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona, España
info@manuel-dreesmann.com

Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:

................................................................................

Número de pedido: ..............................................................

Pedido realizado el: ............................................................

Recibido el: ...................................................................

Nombre del consumidor o de los consumidores: ...........................................................

Dirección del consumidor o de los consumidores: ........................................................

................................................................................

Firma del consumidor o de los consumidores, solo requerida si este formulario se presenta en papel:

................................................................................

Fecha: ..........................................................................