Refund policy

Política de devolució de 33 dies

Pots sol·licitar una devolució dins dels 33 dies naturals a comptar des del dia en què rebis la teva comanda.

Aquesta és la nostra política de devolució voluntària. És independent de qualsevol dret obligatori de consum que et sigui aplicable i no el limita. Per als consumidors de la UE, els primers 14 dies també estan coberts pel dret legal de desistiment descrit a continuació.

Per fer ús de la política de devolució de 33 dies, has de posar-te en contacte amb nosaltres dins d’aquest període de 33 dies i retornar l’article d’acord amb les nostres instruccions de devolució.

Dret de desistiment a la UE

Si ets un consumidor de la Unió Europea, pots desistir d’una compra en línia admissible sense indicar-ne el motiu.

El termini de desistiment expira 14 dies naturals després del dia en què tu, o una persona designada per tu distinta del transportista, rep els béns. També pots exercir aquest dret després de fer la comanda i abans que s’hagi enviat.

Per complir el termini, n’hi ha prou amb enviar-nos una declaració clara que vols desistir abans que expiri el període de 14 dies. Després has de retornar els béns sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació de la teva decisió.

Estat dels articles retornats

Devolucions d’acord amb la nostra política voluntària de 33 dies

Per tenir dret a un reemborsament d’acord amb la nostra política de devolució voluntària, l’article ens ha d’arribar en estat perfecte, sense ús i apte per a la revenda. Ha d’estar:

• sense ús, sense haver-se portat, sense marques i sense alteracions

• lliure de ratllades, taques, olors, arrugues o altres signes de manipulació o ús

• complet amb totes les peces, accessoris i components de protecció subministrats amb aquest

• embalat de manera segura perquè no es faci malbé durant el transport

Podem rebutjar una devolució voluntària si l’article no compleix aquestes condicions.

Devolucions en virtut del dret de desistiment de la UE

Només pots manipular un article en la mesura necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, tal com raonablement ho faries en una botiga.

Ets responsable de qualsevol disminució de valor causada per una manipulació que excedeixi allò necessari per a aquesta comprovació. Quan la llei ho permeti, podem deduir aquesta disminució de valor del reemborsament. Si l’article ha estat utilitzat, marcat, danyat o ha perdut valor d’una altra manera, la deducció pot ser substancial i, quan la pèrdua de valor sigui total, pot equivaldre al preu de l’article.

Com iniciar una devolució o un desistiment

Pots iniciar una devolució a través del nostre lloc web o enviant un correu electrònic a care@manuel-dreesmann.com amb el teu número de comanda.

Indica clarament si:

• sol·licites una devolució d’acord amb la nostra política voluntària de devolució de 33 dies, o bé

• exerceixes el teu dret legal de desistiment

No cal que indiquis cap motiu per desistir d’una compra admissible.

T’enviarem les instruccions de devolució. Cal aprovació per a una devolució d’acord amb la nostra política voluntària. No cal cap aprovació per exercir un dret legal de desistiment, sempre que ens ho notifiquis dins del termini aplicable.

No enviïs cap devolució contra reemborsament ni utilitzant un servei que exigeixi que paguem càrrecs en el moment de la recepció.

Enviament de devolució, duanes i responsabilitat

Llevat que l’article sigui defectuós, arribi danyat o sigui incorrecte, ets responsable d’organitzar i assumir el cost total de la devolució. Això inclou:

• franqueig, embalatge, seguiment i assegurança

• càrrecs del transportista, de gestió duanera i de manipulació

• drets de duana, impostos d’importació i qualsevol altre càrrec relacionat amb l’enviament de devolució

Per a les devolucions enviades des de fora de la Unió Europea, has d’emplenar correctament la documentació duanera, identificar l’enviament com a mercaderia retornada i incloure, quan sigui necessari, les dades de la comanda original o de la factura. No has de declarar un valor inexacte. Tria un servei segons el qual tots els càrrecs de devolució siguin abonats per tu.

No acceptem devolucions contra reemborsament. Si un transportista, una autoritat duanera o una altra part ens cobra càrrecs en relació amb la teva devolució, podem rebutjar l’enviament o deduir aquest càrrec del teu reemborsament quan la llei ho permeti.

Utilitza un servei amb seguiment i una assegurança adequada, i conserva el rebut d’enviament i la informació de seguiment fins que la devolució s’hagi completat. Excepte quan la legislació imperativa disposi el contrari, la devolució continua sent responsabilitat teva, inclòs el risc de pèrdua o dany, fins que ens sigui lliurada físicament. Una etiqueta d’enviament, un registre de seguiment o un justificant d’enviament no constitueixen prova de lliurament per a les devolucions fetes d’acord amb la nostra política voluntària.

Adreça de devolució

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
Espanya

Articles defectuosos, danyats o incorrectes

Inspecciona la teva comanda quan arribi. Si un article és defectuós, arriba danyat o és incorrecte, posa’t en contacte amb care@manuel-dreesmann.com al més aviat possible i abans de retornar-lo. Inclou el teu número de comanda i fotografies clares del problema.

Quan l’article sigui defectuós, arribi danyat o sigui incorrecte, et facilitarem les instruccions adequades i assumirem el cost raonable de la devolució quan sigui necessari. Això no afecta els teus drets legals.

Excepcions

El dret legal de desistiment no s’aplica quan sigui aplicable una excepció prevista per la normativa vigent, incloent-hi:

• targetes regal i altres productes de valor digital, quan s’hagin complert les condicions aplicables per a la pèrdua del dret de desistiment

• béns fets segons les teves especificacions o clarament personalitzats

• productes fets per encàrrec o en colors limitats únicament quan es produeixin segons les teves especificacions individuals i, per tant, estiguin coberts per l’excepció legal

La política voluntària de devolució de 33 dies no s’aplica a targetes regal, productes personalitzats ni productes identificats abans de la compra com a fets per encàrrec, fets segons especificacions individuals o no retornables.

Si no tens clar si un article és admissible, posa’t en contacte amb nosaltres abans de retornar-lo. Res del que disposa aquesta secció exclou cap dret que legalment no pugui ser exclòs.

Canvis

No oferim canvis directes. Si el teu article és admissible, retorna’l i fes una nova comanda per al reemplaçament.

Reemborsaments d’acord amb la nostra política voluntària de 33 dies

Només emetem un reemborsament després que la devolució ens hagi estat lliurada físicament i inspeccionada.

Si l’article compleix totes les condicions de devolució, reemborsarem el preu de compra admissible al mètode de pagament original. Les despeses d’enviament originals no es reemborsen d’acord amb la política voluntària. No es reemborsen el franqueig de devolució, l’embalatge, l’assegurança, els drets de duana, els impostos, la gestió duanera, els càrrecs de manipulació ni altres costos de devolució.

Si l’article no ens arriba, es danya durant el transport o no es retorna en estat perfecte, sense ús i apte per a la revenda, podem rebutjar el reemborsament. Qualsevol càrrec que suportem a causa de la devolució es pot deduir del reemborsament quan la llei ho permeti.

Reemborsaments en virtut del dret de desistiment de la UE

Si exerceixes vàlidament el teu dret de desistiment a la UE, reemborsarem tots els pagaments admissibles rebuts de tu, inclòs el cost de la nostra opció estàndard de lliurament menys cara. Si has seleccionat un mètode de lliurament més car, el cost addicional de lliurament no es reemborsa.

Farem el reemborsament sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents al dia en què siguem informats de la teva decisió de desistir. Podem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els béns o fins que aportis una prova que els has retornat, segons què passi primer.

El reemborsament es farà al mètode de pagament original, llevat que hi acordin expressament una altra cosa. Els costos de devolució, inclosos el franqueig, l’embalatge, l’assegurança, els drets de duana, els impostos, la gestió duanera i els càrrecs de manipulació, no es reemborsen llevat que l’article sigui defectuós, arribi danyat o sigui incorrecte, o que la normativa aplicable disposi el contrari.

Qualsevol deducció legal per disminució de valor es descomptarà del reemborsament.

Si desisteixes abans que la comanda s’hagi enviat, cancel·larem l’enviament quan sigui possible i reemborsarem el pagament admissible al mètode de pagament original.

Model de formulari de desistiment

Pots utilitzar aquest formulari per exercir el teu dret de desistiment, però no és obligatori fer-ho.

A:
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
Espanya
care@manuel-dreesmann.com

Per la present notifico que desisteixo del meu contracte de compravenda dels béns següents:

Béns:
Número de comanda:
Data de la comanda:
Data de recepció:
Nom:
Adreça:
Signatura, només si es presenta en paper:
Data: