Política de reembolso

Devoluções e Direito de Rescisão

Prazo para devoluções

Pode devolver um artigo no prazo de 33 dias do dia em que o receber.

Para os clientes na UE, isto inclui os vossos direitos legais Direito de rescisão de 14 dias. Pode desistir da sua compra sem indicar qualquer motivo.

Pode exercer o seu direito de rescisão a qualquer momento após a realização da encomenda, inclusive antes de esta ter sido enviada. O prazo de rescisão expira 14 dias após o dia em que o(a) senhor(a), ou alguém por si designado(a), receber o artigo.

Depois de nos comunicar que pretende rescindir a compra, deve devolver o artigo no prazo de 14 dias.

Estado dos artigos

As devoluções devem:

• não utilizado e sem marcações
• completo, incluindo todos os componentes originais
• embalado de forma segura para o transporte

Pode examinar um artigo tal como faria numa loja. Se um artigo devolvido apresentar sinais de utilização ou manuseamento que excedam o que é razoável para uma inspeção, poderemos deduzir qualquer perda de valor, nos casos em que a lei o permita.

Como iniciar uma devolução ou um cancelamento

Pode iniciar uma devolução ou exercer o seu direito de rescisão diretamente através do nosso site.

Também pode enviar um e-mail care@manuel-dreesmann.com juntamente com o seu número de encomenda.

Pode:

• solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política de devolução de 33 dias, ou
• informe-nos claramente que pretende desistir da compra

Não é preciso dar uma razão.

Assim que o seu pedido for analisado, enviar-lhe-emos as instruções para a devolução.

Também pode utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, mas não é obrigatório.

Portes de devolução e risco

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, a menos que o artigo esteja com defeito, danificado ou seja o artigo errado.

Embale o artigo de forma segura e utilize um serviço de envio com acompanhamento. É responsável pela devolução até que esta chegue até nós.

Por favor, guarde o comprovativo de devolução até que o reembolso tenha sido concluído.

Endereço do remetente

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec, n.º 2, Baixa 2
08003 Barcelona
Espanha

Danos, defeitos, artigo errado

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se estiver com defeito, danificada ou for incorreta, contacte-nos imediatamente através do care@manuel-dreesmann.com para que possamos resolver o assunto.

Isto não afeta os seus direitos legais.

Exceções

Não aceitamos devoluções nem pedidos de rescisão relativamente a:

• cartões-presente
• artigos personalizados
• artigos feitos por encomenda
• produtos com cores limitadas, uma vez que são fabricados por medida para a encomenda

Se não tiver a certeza se o seu artigo pode ser devolvido, contacte-nos antes de o enviar de volta.

Bolsas

Não fazemos trocas diretas. Devolva o seu artigo e, assim que a devolução for aprovada, faça uma nova encomenda para a substituição.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos se esta foi aprovada.

Se for aprovado, faremos o reembolso através do método de pagamento original.

No caso de pedidos de rescisão ao abrigo do Direito de Rescisão da UE, reembolsaremos todos os pagamentos elegíveis que tenhamos recebido da sua parte, incluindo os custos de envio padrão, quando aplicável. Não reembolsamos custos adicionais relativos a envios premium ou expresso, caso tenha escolhido um método de envio mais caro do que a nossa opção padrão.

Os custos de envio de devolução não são reembolsados, a menos que o artigo esteja com defeito, danificado ou seja o artigo errado.

Os reembolsos são efetuados sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua intenção de rescisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até que nos apresente prova de que o enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Se cancelar a encomenda antes de esta ter sido enviada, cancelaremos o envio, sempre que possível, e reembolsaremos o montante elegível através do método de pagamento original.

Modelo de formulário de rescisão

Pode utilizar este formulário se desejar desistir da sua compra, mas não é obrigatório.

Para:
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20, Baixa 2
08003 Barcelona
Espanha
care@manuel-dreesmann.com

Pelo presente documento, notifico que desisto da compra dos seguintes bens:

N.º da encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome:
Morada:
Data: