Política de reembolso

Política de devolução de 33 dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 33 dias de calendário a contar do dia em que recebe a sua encomenda.

Esta é a nossa política de devolução voluntária. É distinta de, e não limita, quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que lhe sejam aplicáveis. Para consumidores da UE, os primeiros 14 dias estão também abrangidos pelo direito legal de livre resolução descrito abaixo.

Para utilizar a política de devolução de 33 dias, tem de nos contactar dentro desse prazo de 33 dias e devolver o artigo de acordo com as nossas instruções de devolução.

Direito de livre resolução na UE

Se for um consumidor na União Europeia, pode resolver uma compra online elegível sem indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução expira 14 dias de calendário após o dia em que o consumidor, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, recebe os bens. Pode também exercer este direito após efetuar a encomenda e antes de esta ser expedida.

Para cumprir o prazo, basta enviar-nos uma declaração inequívoca de que pretende exercer o direito de livre resolução antes de terminar o período de 14 dias. Deverá depois devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário após nos informar da sua decisão.

Condição dos artigos devolvidos

Devoluções ao abrigo da nossa política voluntária de 33 dias

Para ter direito a um reembolso ao abrigo da nossa política de devolução voluntária, o artigo tem de nos chegar em estado perfeito, sem uso e apto para revenda. Deve estar:

• sem uso, sem ter sido usado, sem marcas e sem alterações

• isento de riscos, manchas, odores, vincos ou outros sinais de manuseamento ou uso

• completo com todas as partes, acessórios e componentes de proteção fornecidos com o mesmo

• devidamente embalado para não sofrer danos durante o transporte

Podemos recusar uma devolução voluntária se o artigo não cumprir estas condições.

Devoluções ao abrigo do direito de livre resolução da UE

Pode manusear um artigo apenas na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, tal como razoavelmente faria numa loja.

É responsável por qualquer diminuição de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. Quando permitido por lei, poderemos deduzir essa diminuição de valor do reembolso. Se o artigo tiver sido usado, marcado, danificado ou tiver, de outro modo, sofrido uma redução de valor, a dedução poderá ser substancial e, quando a perda de valor for total, poderá equivaler ao preço do artigo.

Como iniciar uma devolução ou livre resolução

Pode iniciar uma devolução através do nosso website ou por email para care@manuel-dreesmann.com indicando o número da sua encomenda.

Indique claramente se está a:

• solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política voluntária de devolução de 33 dias, ou

• exercer o seu direito legal de livre resolução

Não precisa de indicar um motivo para resolver uma compra elegível.

Enviar-lhe-emos as instruções de devolução. É necessária aprovação para uma devolução ao abrigo da nossa política voluntária. Não é necessária aprovação para exercer um direito legal de livre resolução, desde que nos notifique dentro do prazo aplicável.

Não envie uma devolução à cobrança nem utilizando um serviço que exija que paguemos encargos no momento da entrega.

Envio de devolução, alfândega e responsabilidade

Salvo se o artigo for defeituoso, chegar danificado ou estiver incorreto, é responsável por organizar e suportar a totalidade do custo da devolução. Isto inclui:

• portes, embalagem, rastreamento e seguro

• encargos de transporte, desalfandegamento e manuseamento

• direitos aduaneiros, impostos de importação e quaisquer outros encargos relacionados com o envio da devolução

Para devoluções enviadas de fora da União Europeia, deve preencher corretamente os documentos aduaneiros, identificar a remessa como mercadoria devolvida e incluir os dados da encomenda original ou da fatura, quando exigido. Não deve declarar um valor inexato. Escolha um serviço ao abrigo do qual todos os encargos da devolução sejam pagos por si.

Não aceitamos devoluções à cobrança. Se um transportador, autoridade aduaneira ou outra entidade nos cobrar qualquer valor relacionado com a sua devolução, poderemos recusar a remessa ou deduzir esse valor do seu reembolso, quando permitido por lei.

Utilize um serviço com rastreamento e seguro adequado e guarde o comprovativo de envio e a informação de rastreamento até a devolução estar concluída. Salvo disposição imperativa em contrário, a devolução permanece sob a sua responsabilidade, incluindo o risco de perda ou dano, até nos ser fisicamente entregue. Uma etiqueta de envio, um registo de rastreamento ou um comprovativo de expedição não constituem prova de entrega para devoluções efetuadas ao abrigo da nossa política voluntária.

Morada de devolução

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
Espanha

Artigos defeituosos, danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda quando a receber. Se um artigo for defeituoso, chegar danificado ou estiver incorreto, contacte care@manuel-dreesmann.com prontamente e antes de o devolver. Inclua o número da sua encomenda e fotografias nítidas do problema.

Quando o artigo for defeituoso, chegar danificado ou estiver incorreto, forneceremos as instruções adequadas e suportaremos o custo razoável da devolução, quando aplicável. Isto não afeta os seus direitos legais.

Exceções

O direito legal de livre resolução não se aplica quando se verifique uma exceção prevista na lei aplicável, incluindo:

• cartões-presente e outros produtos de valor digital, quando estejam preenchidas as condições aplicáveis para a perda do direito de livre resolução

• bens feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados

• produtos feitos por encomenda ou em cores limitadas apenas quando sejam produzidos segundo as suas especificações individuais e, por esse motivo, abrangidos pela exceção legal

A política voluntária de devolução de 33 dias não se aplica a cartões-presente, produtos personalizados, ou produtos identificados antes da compra como feitos por encomenda, feitos segundo especificações individuais ou não devolvíveis.

Se não tiver a certeza de que um artigo é elegível, contacte-nos antes de o devolver. Nada nesta secção exclui qualquer direito que legalmente não possa ser excluído.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Se o seu artigo for elegível, devolva-o e faça uma nova encomenda para a substituição.

Reembolsos ao abrigo da nossa política voluntária de 33 dias

Emitimos um reembolso apenas depois de a devolução nos ter sido fisicamente entregue e inspecionada.

Se o artigo cumprir todas as condições de devolução, reembolsaremos o preço de compra elegível através do método de pagamento original. Os custos de entrega originais não são reembolsados ao abrigo da política voluntária. Os portes de devolução, embalagem, seguro, direitos aduaneiros, impostos, encargos de desalfandegamento, manuseamento e outros custos de devolução não são reembolsados.

Se o artigo não nos chegar, sofrer danos durante o transporte ou não for devolvido em estado perfeito, sem uso e apto para revenda, poderemos recusar o reembolso. Qualquer encargo por nós suportado em consequência da devolução poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.

Reembolsos ao abrigo do direito de livre resolução da UE

Se exercer validamente o seu direito de livre resolução na UE, reembolsaremos todos os pagamentos elegíveis recebidos da sua parte, incluindo o custo da nossa opção de entrega padrão menos dispendiosa. Se tiver selecionado um método de entrega mais dispendioso, o custo adicional de entrega não será reembolsado.

Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário após o dia em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até apresentar prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário. Os custos de devolução, incluindo portes, embalagem, seguro, direitos aduaneiros, impostos, encargos de desalfandegamento e manuseamento, não são reembolsados, salvo se o artigo for defeituoso, chegar danificado ou estiver incorreto, ou se a lei aplicável dispuser em contrário.

Qualquer dedução legal por diminuição de valor será aplicada ao reembolso.

Se exercer o direito de livre resolução antes de a encomenda ser expedida, cancelaremos o envio sempre que possível e reembolsaremos o pagamento elegível através do método de pagamento original.

Modelo de formulário de livre resolução

Pode utilizar este formulário para exercer o seu direito de livre resolução, mas não é obrigado a fazê-lo.

Para:
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
Espanha
care@manuel-dreesmann.com

Pela presente, comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

Bens:
Número da encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome:
Morada:
Assinatura, apenas se apresentado em papel:
Data: