Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Délai de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 33 jours à compter du jour de sa réception.

Pour les clients de l'UE, cela inclut vos droits légaux Droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à tout moment après avoir passé commande, y compris avant que celle-ci ne soit expédiée. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez l'article.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours.

État des articles

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• non utilisé et non marqué
• complet, comprenant tous les composants d'origine
• emballé de manière sûre pour le transport

Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin. Si un article retourné présente des traces d'utilisation ou de manipulation allant au-delà d'un examen raisonnable, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur, dans la mesure où la loi l'autorise.

Comment procéder à un retour ou à un retrait

Vous pouvez lancer une procédure de retour ou exercer votre droit de rétractation directement depuis notre site web.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à care@manuel-dreesmann.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez soit :

• demander un retour dans le cadre de notre politique de retour de 33 jours, ou
• indiquez-nous clairement que vous souhaitez vous rétracter de l'achat

Vous n'avez pas besoin de donner de raison.

Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons les instructions de retour.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Frais de retour et risques

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Emballez soigneusement l'article et utilisez un service d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable du retour jusqu'à ce que l'article nous parvienne.

Veuillez conserver votre justificatif de retour jusqu'à ce que le remboursement ait été effectué.

Adresse de retour

Manuel Dreesmann
2, rue du Rec, Baixa 2
08003 Barcelone
Espagne

Dommages, défauts, article erroné

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si elle est défectueuse, endommagée ou erronée, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante : care@manuel-dreesmann.com pour qu'on puisse régler ça.

Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

Exceptions

Nous n'acceptons ni les retours ni les demandes de rétractation concernant :

• cartes-cadeaux
• articles personnalisés
• articles fabriqués sur commande
• produits aux couleurs limitées, car ceux-ci sont fabriqués sur mesure pour chaque commande

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, contactez-nous avant de le renvoyer.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez renvoyer votre article, puis passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement une fois que votre retour aura été validé.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous indiquerons s'il a été accepté.

Si la demande est acceptée, nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement initial.

En cas de demande de rétractation au titre du droit européen, nous vous rembourserons tous les paiements éligibles que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, le cas échéant. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés à une livraison premium ou express si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre option standard.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné.

Les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de son envoi, selon la première de ces deux éventualités.

Si vous vous rétractez avant l'expédition de la commande, nous annulerons l'expédition dans la mesure du possible et vous rembourserons le montant concerné via le mode de paiement initial.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

À :
Manuel Dreesmann
2, rue du Rec, Baixa 2
08003 Barcelone
Espagne
care@manuel-dreesmann.com

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de l'achat des produits suivants :

Numéro de commande :
Date de commande :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :