Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazo de devolución
Puedes devolver un artículo en un plazo de 33 días del día en que lo recibas.
Para los clientes de la UE, esto incluye su derecho legal a Derecho de desistimiento de 14 días. Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en cualquier momento tras realizar el pedido, incluso antes de que este haya sido enviado. El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que tú, o una persona designada por ti, recibas el artículo.
Una vez que nos hayas comunicado tu deseo de desistir de la compra, deberás devolvernos el artículo en un plazo de 14 días.
Estado de los artículos
Las devoluciones deben cumplir los siguientes requisitos:
- sin usar y sin marcar
- completo, con todos los componentes originales
- embalado de forma segura para su transporte
Puedes examinar un artículo tal y como lo harías en una tienda. Si un artículo devuelto presenta signos de uso o manipulación que excedan lo que se considera una inspección razonable, podremos deducir la pérdida de valor correspondiente, siempre que la ley lo permita.
Cómo iniciar una devolución o una cancelación
Puedes iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento directamente a través de nuestra página web.
También puedes enviar un correo electrónico a care@manuel-dreesmann.com junto con tu número de pedido.
Puedes:
- solicitar una devolución en virtud de nuestra política de devoluciones de 33 días, o
- indícanos claramente que deseas desistir de la compra
No hace falta que des una razón.
Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución.
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Gastos de devolución y riesgo
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Embala el artículo de forma segura y utiliza un servicio de envío con seguimiento. Eres responsable de la devolución hasta que nos llegue.
Por favor, conserva el comprobante de devolución hasta que se haya completado el reembolso.
Dirección del remitente
Manuel Dreesmann
Calle del Rec, 2, Baixa, 2
08003 Barcelona
España
Daños, defectos, artículo incorrecto
Comprueba tu pedido cuando lo recibas. Si está defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en care@manuel-dreesmann.com para que podamos resolverlo.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Excepciones
No aceptamos devoluciones ni solicitudes de desistimiento en los siguientes casos:
- tarjetas regalo
- artículos personalizados
- artículos hechos a medida
- productos con colores limitados, ya que se fabrican a medida según el pedido
Si no estás seguro de si tu artículo se puede devolver, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Intercambios
No realizamos cambios directos. Devuelve el artículo y, una vez que se haya aprobado la devolución, realiza un nuevo pedido para recibir el producto de sustitución.
Reembolsos
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te comunicaremos si ha sido aceptada.
Si se aprueba, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago utilizado.
En el caso de las solicitudes de desistimiento en la UE, te reembolsaremos todos los pagos elegibles que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar, cuando proceda. No reembolsamos los gastos adicionales por envíos premium o urgentes si has elegido un método de envío más caro que nuestra opción estándar.
No se reembolsan los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Los reembolsos se realizarán sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu deseo de desistir. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que nos facilites una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Si cancelas el pedido antes de que se haya enviado, cancelaremos el envío siempre que sea posible y te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar este formulario si desea desistir de su compra, aunque no es obligatorio.
Para:
Manuel Dreesmann
Calle del Rec, 2, Baixa, 2
08003 Barcelona
España
care@manuel-dreesmann.com
Por la presente, comunico que me retracto de la compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Fecha: