Política de reembolso

Política de devolución de 33 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 33 días naturales siguientes al día en que reciba su pedido.

Esta es nuestra política de devolución voluntaria. Es independiente de, y no limita, ningún derecho obligatorio de los consumidores que le sea aplicable. Para los consumidores de la UE, los primeros 14 días también están cubiertos por el derecho legal de desistimiento que se describe a continuación.

Para acogerse a la política de devolución de 33 días, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de ese plazo de 33 días y enviar el artículo de vuelta de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución.

Derecho de desistimiento en la UE

Si es usted un consumidor de la Unión Europea, puede desistir de una compra online elegible sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expira 14 días naturales después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba los bienes. También puede ejercer este derecho después de realizar el pedido y antes de que haya sido enviado.

Para cumplir el plazo, basta con que nos envíe una declaración clara de que desea desistir antes de que expire el período de 14 días. A continuación, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a habernos informado de su decisión.

Estado de los artículos devueltos

Devoluciones conforme a nuestra política voluntaria de 33 días

Para tener derecho a un reembolso conforme a nuestra política de devolución voluntaria, el artículo debe llegarnos en perfecto estado, sin usar y en condiciones de ser revendible. Debe estar:

• sin usar, sin llevar, sin marcas y sin alteraciones

• libre de arañazos, manchas, olores, pliegues u otras señales de manipulación o uso

• completo con todas las piezas, accesorios y componentes de protección suministrados con él

• embalado de forma segura para que no sufra daños durante el transporte

Podemos rechazar una devolución voluntaria si el artículo no cumple estas condiciones.

Devoluciones conforme al derecho de desistimiento de la UE

Solo puede manipular un artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como razonablemente haría en una tienda.

Usted es responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación. Cuando la ley lo permita, podremos deducir esa disminución de valor del reembolso. Si el artículo ha sido usado, marcado, dañado o ha perdido valor de cualquier otro modo, la deducción puede ser sustancial y, cuando la pérdida de valor sea total, puede equivaler al precio del artículo.

Cómo iniciar una devolución o un desistimiento

Puede iniciar una devolución a través de nuestro sitio web o escribir a care@manuel-dreesmann.com indicando su número de pedido.

Indique claramente si está:

• solicitando una devolución conforme a nuestra política voluntaria de devolución de 33 días, o

• ejerciendo su derecho legal de desistimiento

No necesita indicar el motivo para desistir de una compra elegible.

Le enviaremos las instrucciones de devolución. Se requiere aprobación para una devolución conforme a nuestra política voluntaria. No se requiere aprobación para ejercer un derecho legal de desistimiento, siempre que nos lo notifique dentro del plazo aplicable.

No envíe una devolución contra reembolso ni utilizando un servicio que requiera que paguemos cargos al recibirla.

Envío de la devolución, aduanas y responsabilidad

Salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto, usted es responsable de organizar y pagar el coste total de la devolución. Esto incluye:

• franqueo, embalaje, seguimiento y seguro

• gastos del transportista, corretaje y manipulación

• derechos de aduana, impuestos de importación y cualquier otro cargo relacionado con el envío de devolución

En las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, debe cumplimentar correctamente la documentación aduanera, identificar el envío como mercancía devuelta e incluir, cuando se requiera, los datos del pedido o de la factura original. No debe declarar un valor inexacto. Elija un servicio conforme al cual todos los cargos de la devolución sean pagados por usted.

No aceptamos devoluciones contra reembolso. Si un transportista, una autoridad aduanera u otra parte nos cobra algún importe en relación con su devolución, podremos rechazar el envío o deducir ese importe de su reembolso cuando la ley lo permita.

Utilice un servicio con seguimiento y con un seguro adecuado, y conserve el recibo de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se haya completado. Salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, la devolución sigue siendo su responsabilidad, incluido el riesgo de pérdida o daño, hasta que nos haya sido entregada físicamente. Una etiqueta de envío, un registro de seguimiento o un justificante de envío no constituyen entrega en el caso de devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria.

Dirección de devolución

Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
España

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, póngase en contacto con care@manuel-dreesmann.com sin demora y antes de enviarlo de vuelta. Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema.

Cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto, le facilitaremos las instrucciones pertinentes y cubriremos el coste razonable de la devolución cuando sea necesario. Esto no afecta a sus derechos legales.

Excepciones

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando resulte de aplicación una excepción prevista por la ley aplicable, incluidas:

• tarjetas regalo y otros productos de valor digital, cuando se hayan cumplido las condiciones aplicables para la pérdida del derecho de desistimiento

• bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados

• productos hechos por encargo o en colores limitados únicamente cuando se produzcan conforme a sus especificaciones individuales y, por tanto, queden cubiertos por la excepción legal

La política voluntaria de devolución de 33 días no se aplica a las tarjetas regalo, productos personalizados o productos identificados antes de la compra como hechos por encargo, realizados según especificaciones individuales o no retornables.

Si no está seguro de si un artículo es elegible, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye un derecho que legalmente no pueda excluirse.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si su artículo es elegible, devuélvalo y haga un nuevo pedido para el reemplazo.

Reembolsos conforme a nuestra política voluntaria de 33 días

Emitimos un reembolso solo después de que la devolución nos haya sido entregada físicamente y haya sido inspeccionada.

Si el artículo cumple todas las condiciones de devolución, reembolsaremos el precio de compra elegible al método de pago original. Los gastos de entrega originales no se reembolsan conforme a la política voluntaria. El franqueo de devolución, el embalaje, el seguro, los derechos de aduana, los impuestos, el corretaje, los gastos de manipulación y otros costes de devolución no se reembolsan.

Si el artículo no nos llega, resulta dañado durante el transporte o no se devuelve en perfecto estado, sin usar y en condiciones de ser revendible, podremos rechazar el reembolso. Cualquier cargo en que incurramos a causa de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Reembolsos conforme al derecho de desistimiento de la UE

Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento en la UE, le reembolsaremos todos los pagos elegibles recibidos de usted, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa. Si seleccionó un método de entrega más caro, el coste adicional de entrega no se reembolsa.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes al día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará al método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otra cosa. Los costes de devolución, incluidos el franqueo, el embalaje, el seguro, los derechos de aduana, los impuestos, el corretaje y los gastos de manipulación, no se reembolsan salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto, o salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Cualquier deducción legal por disminución de valor se descontará del reembolso.

Si desiste antes de que el pedido haya sido enviado, cancelaremos el envío cuando sea posible y reembolsaremos el pago elegible al método de pago original.

Formulario modelo de desistimiento

Puede utilizar este formulario para ejercer su derecho de desistimiento, aunque no está obligado a hacerlo.

A:
Manuel Dreesmann
Carrer del Rec 20 Baixa 2
08003 Barcelona
España
care@manuel-dreesmann.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Bienes:
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre:
Dirección:
Firma, solo si se presenta en papel:
Fecha: